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破冰行动-电访技能之新客触达
简介
分类
财富管理与私人银行
课程标签:
银行
证券公司
保险公司
工作流程
工作流程
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任务列表
第1任务: 认知篇:首次电访七大目标
第2任务: 信息分析:挖掘客户需求
第3任务: 信息分析:准备电访由头
第4任务: 确定目的:确保沟通过程有的放矢
第5任务: 梳理流程:确保沟通过程有章可循
第6任务: 准备话术(上):开场话术设计
第7任务: 准备话术(中):话题渗透KYC
第8任务: 准备话术(下):需求引导及结束语
第9任务: 客户复盘:透过短信形成信息闭环
第10任务: 产品介绍策略之FAB法则
第11任务: 产品介绍小技巧之举案例、生活化、讲人话
第12任务: 突破篇(下):常见异议处理及促成
第13任务: 保护篇:线上沟通服务素养提升