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客户投诉处理技巧及声誉风险应对
简介
分类
银行
课程标签：
个人金融
银行
网点经营
职业素养
声誉风险
职业素养
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任务列表
第1任务: 看穿客户投诉的表象和本质
第2任务: 客户投诉产生的三大原因
第3任务: 客户投诉是一把“双刃剑”
第4任务: 不同类型客户投诉危险指数和应对方式
第5任务: 客户投诉处理的首要原则：情感优先
第6任务: 投诉处理的“三二二”技巧
第7任务: 现场异议处理“七步成诗”
第8任务: 投诉处理的注意事项和禁用语言
第9任务: 客户投诉预防的两大策略
第10任务: 声誉风险的“危”与“机”
第11任务: 一般与重大声誉风险应对策略
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