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客户投诉处理技巧及声誉风险应对
第10任务： 声誉风险的“危”与“机”
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任务列表
第1任务： 看穿客户投诉的表象和本质
第2任务： 客户投诉产生的三大原因
第3任务： 客户投诉是一把“双刃剑”
第4任务： 不同类型客户投诉危险指数和应对方式
第5任务： 客户投诉处理的首要原则：情感优先
第6任务： 投诉处理的“三二二”技巧
第7任务： 现场异议处理“七步成诗”
第8任务： 投诉处理的注意事项和禁用语言
第9任务： 客户投诉预防的两大策略
第10任务： 声誉风险的“危”与“机”
第11任务： 一般与重大声誉风险应对策略
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