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信用卡合规管理及投诉处理技巧
第18任务： 安抚客户—认识客户情感需求：理解、解决
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任务列表
第1任务： 解读信用卡监管新规八大要点
第2任务： 数据来说话：2021年度银行业监管处罚分析
第3任务： 如何强化银行信用卡业务经营管理？
第4任务： 如何规范银行信用卡发卡营销行为？
第5任务： 如何规范银行信用卡授信管理、管控信用卡资金流向？
第6任务： 如何规范管理银行信用卡分期业务？
第7任务： 如何管理银行合作机构、加强信用卡业务监督管理？
第8任务： 如何加强银行业从业人员的职业操守？
第9任务： 遇到客户投诉，如何进行依法处理？
第10任务： 银行客户投诉的主要方面
第11任务： 客户为何对银行投诉处理结果不满意？
第12任务： 客户为什么会投诉？
第13任务： 如何预防客户投诉？
第14任务： 通过投诉，客户想要获得什么？
第15任务： 安抚客户—识别客户情绪问题和性格特点
第16任务： 安抚客户—客户情绪安抚技巧
第17任务： 安抚客户—认识客户情感需求：重视、尊重
第18任务： 安抚客户—认识客户情感需求：理解、解决
第19任务： 澄清问题—先有效倾听后摆事实讲道理
第20任务： 澄清问题—面对投诉的解释处理技巧
第21任务： 解决化解、回访客户
第22任务： 典型投诉案例：自动分期、发卡出错、信用卡年费
第23任务： 典型投诉案例：促销活动、办卡有礼
第24任务： 典型投诉案例：办卡捆绑销售、忽悠承诺、信用卡额度
第25任务： 典型投诉案例：办卡私下收费、机场贵宾厅权益客诉争议
第26任务： 科学认识信用卡，树立理性消费观念
第27任务： 信用卡营销过程中的风险提示
第28任务： 关于金融消费者的财产安全权的法律规定
第29任务： 案例1：盗刷他人信用卡并套现涉嫌诈骗罪
第30任务： 案例2：信用卡被盗刷，诉请银行赔偿遭驳回？
第31任务： 案例3：信用卡被盗刷一万元，银行全额赔偿？
第32任务： 案例4：违法更改征信记录，导致验证码泄露被盗刷
第33任务： 案例5：信用卡境外消费“补扣交易”中的银行举证责任
第34任务： 案例6：信用卡在境外被盗刷31次后，银行被索偿？
第35任务： 最高法院关于审理银行卡民事纠纷的若干规定
第36任务： 关于金融消费者知情权的法律规定
第37任务： 案例1：浦发信用卡“私自”扣款，惨遭大量投诉？（1）
第38任务： 案例1：浦发信用卡“私自”扣款，惨遭大量投诉？（2）
第39任务： 案例1：浦发信用卡“私自”扣款，惨遭大量投诉？（3）
第40任务： 律师支招：如何保护金融消费者知情权？
第41任务： 案例2：“首月免费”下的信用卡增值服务陷阱
第42任务： 案例1：你的信用卡被默认勾选自动分期起始金额了吗？
第43任务： 案例2：为何客户在申领消费分期信用卡后选择投诉？
第44任务： 消费者自主选择权被侵犯常见场景
第45任务： 关于金融消费者公平交易权的法律规定
第46任务： 案例1：收取账单分期提前结算费用有违公平
第47任务： 案例2：强制客户接受交叉销售侵害公平交易权
第48任务： 关于金融消费者的依法求偿权的法律规定
第49任务： 金融消费者受教育权是什么？
第50任务： 案例1：未向客户正确宣传手续与流程侵害受教育权
第51任务： 案例2：宣传买卖银行卡的不良后果获得客户感激
第52任务： 案例：盲人激活信用卡遭拒绝，怒告广发银行
第53任务： 反思：提供便捷人性服务，保障客户受尊重权
第54任务： 案例：泄露客户信息，银行被罚千万！
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