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金融消保的重要意义、实施管理及监管评价办法
第18任务： 新“消保实施办法”解读（5）：如何处理金融消费者投诉（下）
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任务列表
第1任务： 金融消费者权益保护的意义：保障消费者正当权利
第2任务： 金融消费者权益保护的意义：提升银行的服务水平
第3任务： 金融消费者权益保护的意义：促进银行业自身发展
第4任务： 金融消费者权益保护的意义：维护社会的和谐稳定
第5任务： 金融消费者的定义及消费者权益保护发展历程
第6任务： 将消费者权益保护融入公司治理各环节
第7任务： 银行消费者权益保护委员会和高级管理层的主要职责
第8任务： 银行消费者权益保护部门的设立形式与部门职责
第9任务： 银行消费者权益保护工作的监督、审查机制
第10任务： 银行消费者权益保护工作的信息披露机制
第11任务： 引言：《金融消费者权益保护实施办法》结构框架
第12任务： 新“消保实施办法”六大重点变化及适用范围
第13任务： 新“消保实施办法”解读（1）：银行、支付机构在金融消费者权益保护的内控制度
第14任务： 新“消保实施办法”解读（2）：银行、支付机构在金融消费者权益保护的全流程管控机制
第15任务： 新“消保实施办法”解读（3）：银行、支付机构对内合规培训要求
第16任务： 新“消保实施办法”解读（4）：银行、支付机构对外开展消费者教育规定
第17任务： 新“消保实施办法”解读（5）：如何处理金融消费者投诉（上）
第18任务： 新“消保实施办法”解读（5）：如何处理金融消费者投诉（下）
第19任务： 新“消保实施办法”解读（6）：银行、支付机构侵害消费者权益的法律责任
第20任务： 引言：《消费者权益保护监管评价办法》结构框架
第21任务： 新“消保监管评价办法”特点
第22任务： 银保监会关于银保机构消费者权益保护的六大评价要素
第23任务： 银保机构消费者权益保护的评价计分、评级等级、职责分工
第24任务： 银保机构消费者权益保护监管评价流程
第25任务： 银保机构消费者权益保护监管评价结果
第26任务： 银保机构消费者权益保护分级差异化监管措施
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